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中創航空售后服務標準


發布時間:2014-9-12 20:15:05   文章來源:zf-aviation   瀏覽:[  ]

 中創航空售后服務標準

 
                                                               文件No:ZF-AS-1
 
嘉興中創航空技術有限公司(以下簡稱“中創航空”)的生產所有產品(以下簡稱為“產品”)的售后服務遵循以下標準:
 
1. 保修期和保修內容
   中創航空生產的產品是否能正常使用除本身因素以外,還涉及到氣象、電磁環境、用戶的日常維護保養、飛行能力等諸多因素,但在正常使用情況下,并且在沒有硬件損傷的前提下,中創航空提供以下零部件的保修期和保修內容。
 
 
零部件名稱 分類 保修期間 備注
國外進口發動機 消耗零部件 無保期間 外購件,廠家保修水準
聚鋰電池 消耗零部件 無保期間 外購件,廠家無保修期間
各部位的軸承 消耗零部件 保修1年  
傳動皮帶 消耗零部件 保修1年  
日本JR遙控器 電器 6個月  外購件,廠家保修水準
中創航空飛控系統 飛控 1年  
大槳,小槳 機體 1年  
起落架 機體 1年  
機身部分 機體 1年  
離合器部分 機體 1年  
變速箱 機體 1年  
油箱系統 機體 1年  
主旋翼部分 機體 1年  
尾旋翼部分 機體 1年  
排氣管部分 機體 1年  
尾管部分 機體 1年  
  
   原則上,中創航空產品中的消耗零部件,容易磨損零部件需要定期更換保養,因此無保修期。對于外購件,中創航空按照廠家提供的保修期和保修服務水準服務于用戶。
 
   在正常使用情況下,如果發生零部件故障,用戶可以把發生故障的零部件和故障報修單寄給中創航空(運輸費用由用戶承擔),中創航空收到后,進行檢修,如果是因為中創航空質量問題的話,免費修理或更換后寄給用戶(費用由中創航空承擔),由用戶自己安裝調試。如果是因為其他原因的話,中創航空會與用戶進行協商修理費用。
 
   保修期間如果發生質量問題的零部,用戶可以把問題零部件和保險單郵(運輸費用由用戶承擔)寄至中創航空,中創航空根據檢修結果確認為保修期間的質量問題后,免費更換新的零部件郵寄給客戶,運輸費用由中創航空承擔。
 
   對已經簽署過售后服務協議的用戶,中創航空提供所有的機械零部件,電子硬件和軟件的免費升級以及各種保障服務。
對還未署過售后服務協議的用戶,中創航空按成本價格提供所有的機械零部件,電子硬件和軟件的升級。
 
2. 外出修理和飛行保障服務
如果用戶需要中創航空技術人員到最終用戶現場進行修理或飛行保障服務,根據情況另外簽署服務合同。
 
3. 咨詢服務
中創航空接受最終用戶的免費電話咨詢和郵件咨詢服務。
 
 

 

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